CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – NHẤT XINH
Nhất Xinh tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền theo từng loại sản phẩm và nguyên nhân phát sinh. Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.
1. Phạm vi áp dụng và hai nhóm sản phẩm
- Hàng sẵn kho: Sản phẩm được bán theo thông số, quy cách công bố sẵn và có thể xuất kho sau khi xác nhận đơn.
- Hàng đặt theo yêu cầu: Hàng làm theo kích thước, màu sắc, thiết kế, cấu hình hoặc thông số riêng do khách xác nhận trước khi sản xuất.
Mọi sản phẩm, kể cả hàng đặt riêng, đều được xem xét xử lý khi giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp với mô tả, tiêu chuẩn hay thỏa thuận và khi pháp luật quy định trách nhiệm của bên bán.
2. Những trường hợp được hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền
Nhất Xinh tiếp nhận yêu cầu khi: giao sai mẫu, mã hoặc số lượng; hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển; hàng có lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm bên bán; hàng không phù hợp đáng kể với thông số đã xác nhận; hoặc trường hợp khác theo pháp luật. Tùy tính chất, khách có thể được giao bù, sửa chữa, đổi sản phẩm, giảm giá hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quyền lợi pháp lý tương ứng.
3. Đổi/trả theo nhu cầu đối với hàng sẵn kho
Nhất Xinh hỗ trợ khách đề nghị đổi/trả vì thay đổi nhu cầu trong vòng 7 ngày lịch từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm không hư hỏng do sử dụng, chưa sử dụng quá mức cần thiết để kiểm tra, còn phụ kiện và có thông tin chứng minh đơn hàng. Bao bì còn nguyên vẹn được khuyến khích để bảo đảm vận chuyển an toàn.
Đối với đổi/trả do thay đổi sở thích, màu sắc hoặc kích thước đã chọn đúng theo đơn: khách chịu phí gửi hàng về và phí gửi hàng thay thế (nếu có), được thông báo trước khi thực hiện. Việc đổi/trả tự nguyện tùy thuộc tình trạng sản phẩm và điều kiện đã công bố, không ảnh hưởng quyền xử lý hàng lỗi theo pháp luật.
4. Hàng đặt làm theo yêu cầu
Vì được sản xuất theo thông số riêng đã xác nhận, sản phẩm đặt theo yêu cầu không áp dụng chương trình đổi/trả tự nguyện chỉ vì khách thay đổi sở thích hoặc ý định sau khi sản xuất đúng thỏa thuận, trừ khi Nhất Xinh chấp thuận phương án khác. Quy định này không áp dụng để từ chối trách nhiệm khi sản phẩm sai thông số, hư hỏng, có khuyết tật hoặc khi pháp luật quy định quyền khác cho khách.
Nếu hủy đơn đặt riêng trước khi giao, điều kiện đặt cọc và xử lý khoản thanh toán được thỏa thuận theo từng báo giá; việc hoàn lại hoặc xử lý chi phí thực tế (nếu có) phải căn cứ tiến độ, nội dung đã xác nhận và quy định pháp luật. Không mặc nhiên khấu trừ toàn bộ tiền đặt cọc; trường hợp bên bán không thực hiện đúng thỏa thuận thì xử lý quyền hủy và hoàn tiền theo pháp luật.
5. Đặc điểm của vật liệu tự nhiên và sản phẩm thủ công
Thảm đay, lục bình, mây tre và gáo dừa có thể khác nhau về sắc độ, vân, sợi hoặc chi tiết thủ công. Những khác biệt nhỏ đã được mô tả, minh họa hoặc thống nhất trước khi đặt không mặc nhiên là lỗi. Nếu sự khác biệt khiến hàng sai thông số, không đúng mô tả hay ảnh hưởng công dụng/chất lượng đã cam kết, Nhất Xinh vẫn có trách nhiệm giải quyết phù hợp.
6. Thời hạn thông báo và chứng từ
Với thiếu kiện, giao sai hoặc hư hỏng dễ nhận biết, khách được khuyến khích thông báo sớm nhất có thể sau khi nhận để dễ đối chiếu vận chuyển; với yêu cầu đổi/trả tự nguyện của hàng sẵn kho, đề nghị gửi trong 7 ngày lịch. Đối với lỗi ẩn, hàng có khuyết tật, bảo hành hoặc quyền yêu cầu theo pháp luật, các mốc khuyến nghị này không làm mất quyền hợp pháp của khách.
7. Quy trình tiếp nhận
- Liên hệ Nhất Xinh qua trang Liên hệ, cung cấp mã đơn, nội dung yêu cầu và ảnh/video nếu có.
- Nhất Xinh xác nhận tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý sớm nhất có thể dựa trên thông tin khách cung cấp.
- Hai bên thống nhất việc kiểm tra, nhận lại hàng, giao thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền; Nhất Xinh cung cấp hướng dẫn và địa chỉ hoàn trả phù hợp.
- Sau khi nhận đủ thông tin và hàng cần kiểm tra (nếu có), Nhất Xinh thông báo kết quả xử lý, giá trị hoàn hoặc phương án đổi hàng.
8. Chi phí đổi/trả
Nếu phát sinh từ lỗi giao sai, lỗi thuộc trách nhiệm cửa hàng hoặc hư hỏng do quá trình giao hàng do Nhất Xinh tổ chức, Nhất Xinh chịu chi phí thu hồi và giao thay thế hợp lý. Nếu đổi/trả tự nguyện vì thay đổi nhu cầu, khách chịu phí vận chuyển hoàn và phí gửi lại (nếu có), được thông báo trước; không thu phí xử lý ẩn hoặc ngoài thỏa thuận.
9. Phương thức và thời hạn hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Nhất Xinh thực hiện hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do khách đồng ý, dự kiến trong 5–10 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh và các điều kiện hoàn trả hợp lệ. Thời gian ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán ghi có có thể khác nhau. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoặc phương thức có lợi hơn cho khách, sẽ ưu tiên tuân thủ quy định đó.
10. Kênh hỗ trợ và giải quyết khiếu nại
Khách có thể gửi thông tin tại https://nhatxinh.vn/lien-he/. Nhất Xinh ưu tiên đối thoại, tiếp nhận bằng chứng và giải quyết minh bạch; nếu không đạt thỏa thuận, các bên có thể thực hiện quyền khiếu nại, hòa giải hoặc phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được Nhất Xinh công bố chính thức trên website.