CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – NHẤT XINH
Nhất Xinh cung cấp thông tin về phương thức vận chuyển, thời gian xử lý đơn, chi phí giao hàng và trách nhiệm phối hợp giao nhận. Các mốc thời gian dưới đây là thời gian dự kiến; thông tin riêng của từng đơn hàng được xác nhận trước khi khách hoàn tất đặt hàng.
1. Phạm vi và sản phẩm áp dụng
Nhất Xinh tiếp nhận đơn hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam tại những khu vực được đơn vị vận chuyển phục vụ. Một số địa bàn xa, hải đảo hoặc đơn hàng cồng kềnh (thảm khổ lớn, bàn ghế, chậu lớn) có thể cần phương án giao nhận và báo giá riêng. Cửa hàng sẽ thông báo trước khi khách xác nhận đơn.
2. Phân biệt hàng sẵn kho và hàng đặt theo yêu cầu
- Hàng sẵn kho: Sau khi xác nhận đơn và thanh toán (nếu áp dụng), thời gian chuẩn bị dự kiến 1–2 ngày làm việc, không tính Chủ nhật và ngày lễ.
- Hàng đặt theo yêu cầu: Bao gồm sản phẩm làm theo kích thước, màu sắc, chất liệu hoặc cấu hình được hai bên thống nhất. Thời gian sản xuất/chuẩn bị được thỏa thuận theo từng báo giá tùy mẫu mã, kích thước và yêu cầu kỹ thuật; không áp dụng thời hạn chung cho mọi đơn hàng đặt riêng. Thời gian này chưa bao gồm vận chuyển và được tính theo mốc hai bên xác nhận trong báo giá, sau khi hoàn tất thông số và điều kiện thanh toán.
Mốc dự kiến cho từng đơn sẽ được xác nhận qua email, điện thoại hoặc kênh liên hệ mà khách lựa chọn; nếu có khác biệt, thông tin được hai bên xác nhận cho đơn cụ thể được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
3. Phương thức và thời gian vận chuyển
Nhất Xinh sử dụng đơn vị giao hàng/chành xe/đối tác vận chuyển phù hợp với địa chỉ, kích thước và đặc điểm của hàng hóa. Tên đơn vị vận chuyển và phương thức gửi được thông báo khi xác nhận đơn hoặc khi bàn giao hàng.
- Khu vực đô thị, tuyến vận chuyển phổ biến: dự kiến 2–4 ngày làm việc sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Các tỉnh, thành và tuyến khác: dự kiến 3–7 ngày làm việc sau khi bàn giao.
- Vùng xa, hải đảo, hàng quá khổ: lịch giao riêng theo báo giá/đơn vị vận chuyển, được thông báo trước khi xác nhận đơn.
Đây là thời gian tham khảo, có thể thay đổi theo địa điểm xuất kho, thời tiết, lưu lượng vận chuyển và tình trạng giao thông. Nhất Xinh sẽ cập nhật khi nhận được thông tin thay đổi đáng kể từ đơn vị giao nhận.
4. Phí vận chuyển và chi phí bổ sung
Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận, kích thước, khối lượng, phương án đóng gói và biểu phí thực tế. Nhất Xinh sẽ thông báo tổng tiền hàng, phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh (nếu có) trước khi khách hoàn tất xác nhận đơn; không tự động áp dụng miễn phí vận chuyển trên toàn quốc. Phí bốc xếp, vận chuyển lên tầng hoặc lắp đặt (nếu có) cần được báo và xác nhận riêng.
5. Thanh toán và xác nhận đơn
Phương thức thanh toán được thông báo trong bước xác nhận đơn. Hình thức COD chỉ áp dụng khi sản phẩm, địa chỉ và đối tác giao hàng hỗ trợ; điều kiện tạm ứng/đặt cọc đối với hàng sản xuất riêng được thỏa thuận theo từng báo giá và xác nhận trước khi triển khai; không áp dụng một tỷ lệ cố định cho mọi đơn hàng. Không mặc định mọi khoản đặt cọc đều không được hoàn lại.
6. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì, số kiện, tên/mã sản phẩm, số lượng và tình trạng bên ngoài. Nếu được đơn vị vận chuyển cho phép, khách có thể kiểm tra hàng trước khi ký nhận; việc mở kiện và thử sản phẩm phụ thuộc quy trình an toàn của hãng vận chuyển. Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu kiện hoặc giao nhầm, khách nên chụp ảnh/video, ghi chú với nhân viên giao hàng và liên hệ Nhất Xinh sớm nhất có thể để thuận tiện xác minh. Việc khách thông báo sau thời điểm nhận hàng không tự động làm mất quyền khiếu nại hợp pháp đối với lỗi được phát hiện sau đó.
7. Trách nhiệm và xử lý giao chậm
Nhất Xinh có trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói, bàn giao đúng hàng và phối hợp cung cấp thông tin giao nhận; đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển, cập nhật hành trình và cung cấp chứng từ giao nhận thuộc phạm vi dịch vụ đã nhận. Trường hợp giao chậm hoặc không thể giao như đã xác nhận, Nhất Xinh sẽ thông báo kịp thời, đề xuất lịch mới hoặc phương án hủy/hoàn tiền phù hợp với thỏa thuận và pháp luật; khách không bị buộc chấp nhận thay đổi bất lợi ngoài thỏa thuận.
8. Liên hệ hỗ trợ
Khách có thể gửi yêu cầu tại https://nhatxinh.vn/lien-he/, kèm mã đơn hàng, số điện thoại nhận hàng và nội dung cần hỗ trợ.
Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được Nhất Xinh công bố chính thức trên website.